系统集成项目管理工程师（集成/中项）软考

19 章 · 1278 题

系统集成项目管理工程师（集成/中项）是 全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（简称“软考”）中的一个中级资格考试。

章节目录

• 信息化与信息系统基础 — 本章节涵盖：1) 信息与信息化概念——信息的定义、特征、信息化内涵及发展阶段；2) 国家信息化战略——两化融合、电子政务、电子商务、数字中国等；3) 信息系统概念——系统定义、信息系统分类与生命周期（立项、开发、运维、消亡）；4) 信息系统开发方法——结构化、面向对象、原型法、敏捷方法、DevOps等；5) 企业信息化与业务流程重组——ERP、CRM、SCM、BPR、企业架构（EA）等概念与关系；6) 商业智能与数据仓库——数据挖掘、OLAP、大数据等基本知识；7) 新一代信息技术——云计算、物联网、移动互联、人工智能、区块链等核心特征与应用场景。
• 信息系统集成专业技术 — 本章节涵盖：1) 网络技术基础——OSI与TCP/IP模型、局域网广域网技术、网络设备与介质、软件定义网络（SDN）；2) 网络规划与设计——结构化布线、网络拓扑与地址规划、高可用设计；3) 服务器与存储技术——服务器分类、RAID、DAS/SAN/NAS、分布式存储；4) 软件工程基础——需求分析、软件架构、设计模式、测试与维护；5) 数据库与中间件技术——关系型/非关系型数据库模型、SQL、事务处理、主流中间件；6) 应用集成技术——Web Service、SOA、ESB、微服务、API网关等集成架构；7) 物联网与嵌入式系统基础——传感器、RFID、M2M、边缘计算等。
• 信息系统集成及服务管理 — 本章节涵盖：1) 信息系统集成概念——系统集成定义、分类、集成项目特点；2) IT服务管理——ITSM、ITIL框架基本流程、ITSS标准体系；3) 信息系统集成资质管理——资质等级、评定条件与作用；4) 信息系统工程监理——监理概念、四控三管一协调、监理活动与资质；5) 信息系统集成服务管理的主要内容、运维服务体系与方法。
• 法律法规、标准规范与职业道德 — 本章节涵盖：1) 标准化基础知识——标准分级、标准分类、国际与国家标准；2) 软件工程与信息技术标准——软件生存周期过程GB/T8566、文档标准等；3) 法律法规体系——民法典合同编、招投标法、政府采购法、网络安全法、数据安全法、个人信息保护法；4) 知识产权——著作权、专利权、商标权、计算机软件保护条例；5) 信息安全等级保护——等保制度与基本要求；6) 项目管理职业道德——责任、尊重、公正、诚实等专业行为规范。
• 项目管理一般知识 — 本章节涵盖：1) 项目与项目管理定义——项目特征、项目与运营的区别、项目管理定义；2) 项目管理知识体系——PMBOK框架、十大知识领域和五大过程组；3) 项目生命周期与阶段——通用生命周期、预测型与适应型生命周期、项目治理；4) 组织结构对项目的影响——职能型、项目型、矩阵型组织优缺点、PMO类型；5) 项目管理过程及其相互关系——启动、规划、执行、监控、收尾过程组；6) 项目经理角色与能力——职责、技能、领导力与战略及商业管理能力。
• 项目立项管理 — 本章节涵盖：1) 立项管理内容与流程——项目建议书、项目机会研究；2) 可行性研究——技术、经济、操作、法律等方面可行性分析、详细可行性研究方法；3) 项目评估与论证——评估程序、评估报告、立项决策；4) 项目招投标——招标方式、投标程序、开标评标与中标；5) 项目合同谈判与签订——合同签订程序、谈判要点与策略。
• 项目整体管理 — 本章节涵盖：1) 制定项目章程——项目选择方法、输入输出、章程内容与发布；2) 制定项目管理计划——计划整合、各子计划协调、基准建立；3) 指导与管理项目工作——工作授权系统、可交付成果产生、纠偏行动；4) 监控项目工作——绩效信息收集、偏差分析、趋势预测；5) 实施整体变更控制——变更请求评审、变更控制委员会（CCB）、变更日志与整体协调；6) 结束项目或阶段——行政收尾、合同收尾、经验教训与组织过程资产积累。
• 项目范围管理 — 本章节涵盖：1) 规划范围管理——范围管理计划与需求管理计划；2) 收集需求——需求获取方法、需求文件、需求跟踪矩阵、产品范围与项目范围；3) 定义范围——项目范围说明书的内容与作用、假设与约束条件；4) 创建工作分解结构（WBS）——分解原则与方法、WBS词典、控制账户、滚动式规划；5) 确认范围——验收可交付成果、核实范围与质量控制的区别；6) 控制范围——范围蔓延防范、范围变更与偏差纠正。
• 项目进度管理 — 本章节涵盖：1) 规划进度管理——进度管理计划编制；2) 定义活动——活动清单、活动属性与里程碑清单；3) 排列活动顺序——依赖关系确定、PDM图法、提前与滞后；4) 估算活动资源——资源需求、资源分解结构、资源日历；5) 估算活动持续时间——参数估算、三点估算、类比估算等；6) 制定进度计划——关键路径法（CPM）、关键链法、进度压缩、资源平衡与平滑、敏捷发布规划；7) 控制进度——挣值分析进度偏差、趋势分析、进度变更控制、缓冲管理。
• 项目成本管理 — 本章节涵盖：1) 规划成本管理——成本管理计划、精确度与计量单位；2) 估算成本——成本估算方法、估算类型、储备分析、质量成本考量；3) 制定预算——成本基线、项目资金需求、S曲线、应急储备与管理储备；4) 控制成本——挣值管理（EV/PV/AC/SV/CV/SPI/CPI）、完工估算（EAC/ETC/TCPI）、偏差分析与趋势预测。
• 项目质量管理 — 本章节涵盖：1) 质量管理基础——质量与等级区别、质量管理大师理念；2) 规划质量管理——质量管理计划、质量测量指标、质量成本（COQ）分析；3) 实施质量保证——质量审计、过程改进、过程分析、质量保证体系；4) 控制质量——七种基本质量工具（因果图、控制图、帕累托图等）、统计抽样、检查与测试、纠偏；5) 质量管理标准与模型——ISO9000族标准、CMMI能力成熟度模型集成概要与项目应用。
• 项目人力资源与团队管理 — 本章节涵盖：1) 规划人力资源管理——组织图与职位描述、人员配备管理计划、角色与职责定义（RACI矩阵）；2) 组建项目团队——预分派、谈判、虚拟团队、招募；3) 建设项目团队——团队发展阶段（塔克曼模型）、激励理论（马斯洛、赫茨伯格、期望理论、麦格雷戈X-Y理论）、团队建设活动、培训；4) 管理项目团队——冲突管理模型与解决技巧、绩效评估、问题日志与解决、情商与领导力风格。
• 项目沟通与干系人管理 — 本章节涵盖：1) 沟通管理基本概念——沟通模型、沟通方法、沟通渠道计算、沟通障碍与技巧；2) 规划沟通管理——沟通需求分析、沟通管理计划、沟通技术选择；3) 管理沟通——信息发布系统、项目报告与绩效报告生成；4) 控制沟通——问题日志、沟通偏差处理与优化；5) 识别干系人——干系人分析、权力/利益矩阵、凸显模型；6) 规划干系人管理——干系人参与评估矩阵；7) 管理干系人参与——提高支持、处理顾虑与问题；8) 控制干系人参与——干系人参与度监控与策略调整。
• 项目风险管理 — 本章节涵盖：1) 规划风险管理——风险管理计划、风险类别、风险态度与效用函数；2) 识别风险——文档审查、信息收集技术（头脑风暴/Delphi）、SWOT分析、风险登记册初稿；3) 实施定性风险分析——概率影响矩阵、风险数据质量评估、风险紧迫性评估、风险评级；4) 实施定量风险分析——蒙特卡洛模拟、决策树、敏感性分析（龙卷风图）、期望货币价值（EMV）；5) 规划风险应对——消极风险应对策略（规避/转移/减轻/接受）、积极风险应对策略（开拓/分享/提高/接受）、应急计划与权变措施、次生风险处理；6) 控制风险——风险审计、风险再评估、储备分析、风险状态更新。
• 项目采购与合同管理 — 本章节涵盖：1) 规划采购管理——自制或外购分析、采购管理计划、采购工作说明书（SOW）、采购文件（RFI/RFP/RFQ）、供方选择标准；2) 实施采购——招标投标流程、卖方选择、评标技术（加权系统、独立估算）、合同授予谈判与签订；3) 合同类型与选择——总价合同（FFP/FPIF）、成本补偿合同（CPFF/CPIF）、工料合同（T&M）特点与适用；4) 控制采购与合同履行——履约监督、合同变更控制系统、支付管理、采购绩效审查、索赔处理与争端解决；5) 结束采购与合同收尾——结清与验收、采购审计、文档归档、合同完成确认与提前终止。
• 项目变更与文档配置管理 — 本章节涵盖：1) 信息系统文档管理——开发、产品、管理文档分类、文档编写规范与评审更改控制；2) 配置管理基本概念——配置项（CI）、基线、配置库（动态/受控/静态）类型与权限、配置管理员职责；3) 配置管理活动——配置项识别、版本控制与命名规范、分支与合并、状态报告、配置审计（功能/物理审计）、发布管理；4) 变更管理基础——变更原因、变更与配置管理的关系、变更管理原则；5) 变更管理流程——变更申请、初审、论证评估、CCB决策、实施与监控、变更验证与关闭；6) 变更控制委员会（CCB）——组成、职责与决策机制、与整体变更控制的协调。
• 信息系统安全管理 — 本章节涵盖：1) 信息安全属性与模型——保密性、完整性、可用性（CIA三元组）、安全保护等级模型；2) 信息安全管理体系——ISO27000系列、安全策略制定与组织架构；3) 安全风险评估——风险识别、分析、评价与应对策略；4) 物理与环境安全——机房安全等级、防静电防雷、接口与设备保护；5) 网络安全技术——防火墙、IDS/IPS、VPN、访问控制（ACL）、零信任架构、网络隔离；6) 应用与数据安全——身份认证与鉴权、加密解密、数字签名、PKI、数据库安全、备份与容灾恢复机制；7) 信息安全法律法规与合规——网络安全法、密码法、数据安全法、等保2.0要求与测评。
• 项目收尾管理 — 本章节涵盖：1) 项目验收——验收标准制定、验收流程、最终可交付成果移交与用户确认；2) 项目总结与后评价——项目总结报告编写、经验教训知识库更新、项目效益与目标后评价；3) 系统维护与移交——维护类型（纠错/适应/完善/预防）、维护协议、运维交接与后续支持体系；4) 行政收尾程序——资源释放、财务结算与决算、合同与采购关闭、团队解散与满意度调查、组织过程资产更新。
• 专业英语 — 本章节涵盖：1) 项目管理术语英汉对照——PMBOK十大知识领域核心术语、敏捷项目管理词汇；2) 信息技术基础英语——云计算、大数据、数据库、网络、软件工程、信息安全等领域专业词汇；3) 英文资料阅读与理解——英文项目管理场景说明、图表描述、技术文档阅读理解与专业英文选择题解析。

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